| Edition |
Första upplagan |
| Descript |
289 sidor ; 22 cm |
| Content |
Förord?5 1. Inledning?11 2. Forskning om serviceinnovationer?15 2.1 Vad är en innovation??15 2.2 Ett ökat intresse för forskning om innovationer inom service?16 2.3 Vad är service??17 2.4 Vad handlar innovationer inom service om??19 2.5 Hur nydanande är innovationer? ?20 2.6 Organisationsform och innovativitet?22 2.7 Vilka driver innovationsprocesser? ?23 2.8 Affordanser och innovativitet ?24 2.9 Formella innovationsorganisationer?27 2.10 Formella innovationsprocesser?28 2.11 Aktörer som kan bli involverade i formella innovationsprocesser ?32 2.12 Formella innovationsgrupper?35 2.13 Forskningsbehov?38 3. Syften?39 4. Forskningsmetod?41 4.1 Tillgång?41 4.2 Empiriska data?43 4.3 Bearbetning och presentation av data?45 5. Innovationernas sammanhang?47 5.1 Butiken och omgivningen?47 5.2 Kedjans styrning ?49 5.3 Den lokala ledningen ?64 5.4 Två grupper anställda?67 5.5 Butikens olika rum?68 5.6 Arbetet i butiken?72 5.7 Butiken som innovationsrum?84 6. Gruppen och modellen?87 6.1 Lansering av projektet för butikens anställda?87 6.2 Gruppens sammansättning?88 6.3 Introduktion?91 6.4 Modellen förändras?100 7. Rollen som handledare?109 7.1 Att legitimera innovationsgruppen ?109 7.2 Att skapa utrymme för möten?110 7.3 Att erhålla legitimitet från gruppen?110 7.4 Att skapa kontinuitet?111 7.5 Att vara mötesordförande ?111 7.6 Att vara intresserad ?112 7.7 Att definiera medlemmarna som experter?112 7.8 Att förmå medlemmarna att uttala det outtalade?113 7.9 Att sortera och behålla fokus?113 7.10 Att släppa modellen?114 8. Innovationsteman ?115 8.1 Inledning?115 8.2 De danska kunderna, den nya järnvägsstationen och köpcentrat?117 8.3 Tre meter deli ?124 8.4 Kundkort ?129 8.5 Den nya järnvägsstationen och köpcentrat (forts.) och self checkout?132 8.6 Brödavdelningen?141 8.7 Gruppen summerade?149 8.8 Kedjans kontroller?154 8.9 Området vid kassorna?158 8.10 Lagret?171 8.11 Kedjans kontroller (fortsättning)?172 8.12 Frysavdelningen?181 9. Medlemmarnas erfarenheter ?187 9.1 Kedjans styrsystem och mottagande av idèer?187 9.2 Tidsbrist ?206 9.3 Arbetets sektorisering i tid och rum?207 9.4 Innovationsgruppen gav tid för samtal?210 9.5 Innovationsgruppens möten etablerade ett fokus på innovation?212 9.6 Att ?göra? vs. ?prata??212 9.7 Vad innovationerna handlade om?218 9.8 Innovationsgruppens sammansättning?226 9.9 Butikschefens deltagande?227 9.10 Om samtalen?232 9.11 Att ta kundernas perspektiv som metod ?240 9.12 Handledningen?247 9.13 Rutinisering av arbetsprocessen ?251 9.14 Innovationsgruppen och butiken i övrigt?252 9.15 Innovationsgruppen som medinflytande?258 10. Sammanfattning och diskussion?261 10.1 Sammanfattning?261 10.2 Diskussion?277 11. Referenser?285 |
| Note |
Förord 5 1. Inledning 11 2. Forskning om serviceinnovationer 15 2.1 Vad är en innovation? 15 2.2 Ett ökat intresse för forskning om innovationer inom service 16 2.3 Vad är service? 17 2.4 Vad handlar innovationer inom service om? 19 2.5 Hur nydanande är innovationer? 20 2.6 Organisationsform och innovativitet 22 2.7 Vilka driver innovationsprocesser? 23 2.8 Affordanser och innovativitet 24 2.9 Formella innovationsorganisationer 27 2.10 Formella innovationsprocesser 28 2.11 Aktörer som kan bli involverade i formella innovationsprocesser 32 2.12 Formella innovationsgrupper 35 2.13 Forskningsbehov 38 3. Syften 39 4. Forskningsmetod 41 4.1 Tillgång 41 4.2 Empiriska data 43 4.3 Bearbetning och presentation av data 45 5. Innovationernas sammanhang 47 5.1 Butiken och omgivningen 47 5.2 Kedjans styrning 49 5.3 Den lokala ledningen 64 5.4 Två grupper anställda 67 5.5 Butikens olika rum 68 5.6 Arbetet i butiken 72 5.7 Butiken som innovationsrum 84 6. Gruppen och modellen 87 6.1 Lansering av projektet för butikens anställda 87 6.2 Gruppens sammansättning 88 6.3 Introduktion 91 6.4 Modellen förändras 100 7. Rollen som handledare 109 7.1 Att legitimera innovationsgruppen 109 7.2 Att skapa utrymme för möten 110 7.3 Att erhålla legitimitet från gruppen 110 7.4 Att skapa kontinuitet 111 7.5 Att vara mötesordförande 111 7.6 Att vara intresserad 112 7.7 Att definiera medlemmarna som experter 112 7.8 Att förmå medlemmarna att uttala det outtalade 113 7.9 Att sortera och behålla fokus 113 7.10 Att släppa modellen 114 8. Innovationsteman 115 8.1 Inledning 115 8.2 De danska kunderna, den nya järnvägsstationen och köpcentrat 117 8.3 Tre meter deli 124 8.4 Kundkort 129 8.5 Den nya järnvägsstationen och köpcentrat (forts.) och self checkout 132 8.6 Brödavdelningen 141 8.7 Gruppen summerade 149 8.8 Kedjans kontroller 154 8.9 Området vid kassorna 158 8.10 Lagret 171 8.11 Kedjans kontroller (fortsättning) 172 8.12 Frysavdelningen 181 9. Medlemmarnas erfarenheter 187 9.1 Kedjans styrsystem och mottagande av idèer 187 9.2 Tidsbrist 206 9.3 Arbetets sektorisering i tid och rum 207 9.4 Innovationsgruppen gav tid för samtal 210 9.5 Innovationsgruppens möten etablerade ett fokus på innovation 212 9.6 Att göra vs. prata 212 9.7 Vad innovationerna handlade om 218 9.8 Innovationsgruppens sammansättning 226 9.9 Butikschefens deltagande 227 9.10 Om samtalen 232 9.11 Att ta kundernas perspektiv som metod 240 9.12 Handledningen 247 9.13 Rutinisering av arbetsprocessen 251 9.14 Innovationsgruppen och butiken i övrigt 252 9.15 Innovationsgruppen som medinflytande 258 10. Sammanfattning och diskussion 261 10.1 Sammanfattning 261 10.2 Diskussion 277 11. Referenser 285 |
|
I Vesa Leppänens nya bok återges erfarenheter av en innovationsgrupp i en större dagligvarubutik. Gruppen bestod av butikschefen, sju anställda och en handledare, och tillämpade en särskild arbetsmodell under två års tid. Författaren beskriver butiken och dess sammanhang, gruppens sammansättning, arbetsmodellen, vilka innovationer som gjordes och deltagarnas erfarenheter. |
| Subject |
Retailing
|
|
Service innovation
|
|
Customer services
|
|
Team work
|
|
Dagligvaruhandel
|
|
Kundservice
|
|
Tekniska innovationer
|
|
Innovationsledning
|
|
Forsknings- och utvecklingsarbete
|
|
Technological innovations
|
|
Customer services
|
|
Technological innovations -- Management
|
| Classmark |
658.812
|
|
Qbla
|
| ISBN/ISSN |
9789186980627 |
|
